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it技術(shù)支持工程師

3000-6000元
  • 張家口宣化區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后支持系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)支持IT服務(wù)
崗位職責(zé) 1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持:通過電話、在線工具等方式(8:30-21:30輪班制),為用戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)與技術(shù)問題解答。 2. 用戶需求管理:收集、分類用戶需求,推進(jìn)問題解決流程,確保閉環(huán)反饋。 3. 文檔管理:更新維護(hù)產(chǎn)品技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等,高效對接需求部門。 4. 培訓(xùn)服務(wù):針對用戶痛點(diǎn)設(shè)計專題培訓(xùn)方案,提升用戶產(chǎn)品使用能力。 5. 現(xiàn)場支持:根據(jù)用戶需求,提供線下技術(shù)服務(wù)與問題排查。 6. 工作總結(jié):定期復(fù)盤工作成果與問題,配合團(tuán)隊優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求 1. 學(xué)歷要求:??萍耙陨蠈W(xué)歷,計算機(jī)、信息技術(shù)、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 技能要求: o 熟練操作Office辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)處理能力突出); o 熟悉Windows系統(tǒng)及常見故障排查方法。 3. 經(jīng)驗要求: o 3年以上工作經(jīng)驗,有客服、培訓(xùn)或技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先; o 具備軟件類產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 4. 能力素質(zhì): o 普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,具備服務(wù)意識與抗壓能力; o 邏輯思維強(qiáng),能獨(dú)立分析并解決技術(shù)問題; o 責(zé)任心強(qiáng),注重團(tuán)隊協(xié)作,能長期穩(wěn)定工作。 · 五險、年度體檢、節(jié)日福利; · 完善的崗前培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通道; · 彈性調(diào)休 需適應(yīng)輪班制(含晚班)及短期出差;
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工作地點(diǎn)

張家口宣化區(qū)鐘樓大街22號1號樓4層414室

職位發(fā)布者

HR/人事主管

立即溝通
北京天演融智軟件有限公司
北京天演融智軟件有限公司北京天演融智軟件有限公司英文名稱為TurnTech,前身為北京世紀(jì)天演科技有限公司,創(chuàng)始于2001年。多年來,公司始終秉承“依托教育,服務(wù)教育”經(jīng)營理念,全方位為我國各類大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)提供豐富的教學(xué)課件、科學(xué)軟件和教學(xué)設(shè)備;公司擁有多名國外留學(xué)歸來的博士和碩士,在深圳設(shè)有設(shè)備生產(chǎn)合作廠商,并在美國加州設(shè)有合資公司(TurnTech LLc.),以保證暢通的供貨渠道和專門針對中國大陸地區(qū)的優(yōu)惠價格。旗下網(wǎng)站:中國科學(xué)軟件網(wǎng)(CSSN)以引進(jìn)國外優(yōu)秀科研軟件、軟件服務(wù)和軟件培訓(xùn)為主的營業(yè)服務(wù)性網(wǎng)站,該網(wǎng)站由北京天演融智軟件有限公司創(chuàng)辦,旨在為國內(nèi)高等院校和以研發(fā)為主的企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)的科研軟件及服務(wù),從而推動其科研水平的快速發(fā)展。我們現(xiàn)已獲得數(shù)百家國際知名軟件公司正式授權(quán),代理銷售軟件400余種,目前仍以每年100家合作公司,300種軟件的速度增長,與國內(nèi)數(shù)百家知名大學(xué)和大型公司建立起長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。主營業(yè)務(wù):軟件銷售、軟件培訓(xùn)、解決方案咨詢、軟件升級、技術(shù)支持及其它定制化服務(wù)(如專業(yè)人事搭建技術(shù)交流平臺-科研軟件論壇;軟件相關(guān)圖書代購服務(wù);試用軟件下載寄送服務(wù)等)??茖W(xué)軟件學(xué)習(xí)網(wǎng)(SSSTUDY)提供科學(xué)研究類軟件培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站,旨在為國內(nèi)高校和各類科研機(jī)構(gòu)提供豐富的科學(xué)研究類軟件培訓(xùn)課程和機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)服務(wù),從而促進(jìn)國內(nèi)科研手段與國際接軌,推動國內(nèi)科研效率和科研水平的進(jìn)一步提高。網(wǎng)站匯集各行業(yè)名師,打造精品科研培訓(xùn)課程,大師級專家授課,功底深厚,講解精辟透徹、高屋建瓴。目前已經(jīng)和數(shù)十所國內(nèi)著名高校及高校教授建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。主營業(yè)務(wù):行業(yè)專家培訓(xùn);定制化內(nèi)訓(xùn)服務(wù):視頻課程學(xué)習(xí);SAS職業(yè)角色認(rèn)證及培訓(xùn)。高等學(xué)校教學(xué)資源網(wǎng)(簡稱CCTR)網(wǎng)站創(chuàng)立于2004年,擁有10多年高校教學(xué)資源積累和技術(shù)優(yōu)勢,為全國500多所高校78萬高校教師會員提供專業(yè)教學(xué)資源服務(wù)。教學(xué)資源庫現(xiàn)已覆蓋基礎(chǔ)課程和理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、管全部學(xué)科課程資源,征集收錄全國高校(含精品課程)的教學(xué)大綱、電子教案、教學(xué)課件、試卷集錦、參考資料、教學(xué)案例、學(xué)術(shù)報告等。2009年與各大高校和專業(yè)公司廣泛的合作,共同建立了專業(yè)的教學(xué)素材庫,內(nèi)容包含12萬多個課程知識點(diǎn)動畫、視頻、音頻和圖片素材。2012年與高校合作推出課程試題庫和學(xué)科一體化社會認(rèn)證考試模擬數(shù)據(jù)庫和醫(yī)學(xué)資源庫三大庫,充分滿足高校教師和學(xué)生的組卷和考試要求。目前,依據(jù)教育部公共課程標(biāo)準(zhǔn)要求CCTR自主研發(fā)構(gòu)建了SYNC高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫構(gòu)架,在數(shù)百所高校,教師實際點(diǎn)擊率在校內(nèi)數(shù)據(jù)庫中排名第一。亮點(diǎn):公共教學(xué)素材資源428000條;精品課程20053門;高校課程試題庫1023門,168萬道試題;模考庫10大學(xué)科,197個考試項目,7萬套試卷;醫(yī)學(xué)資源庫22個大類,14萬多個醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)資源;
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