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更新于 6月6日
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物業(yè)客服負責人

5000-7000元·13薪
  • 天水秦州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責：
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責客服部全面工作。領(lǐng)導(dǎo)客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。 2、參加經(jīng)理主持的每周例會。協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實公司任務(wù)，并向經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。 3、制定本部門員工培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平。認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。 4、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報；對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關(guān)職能部門改進工作，必要時匯報至經(jīng)理處，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。
5、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作；全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。 6、帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)管理費催收工作。 7、帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作,審閱各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，勞動考勤紀律的情況，處理一般違紀行為。對下屬的值班排班、考核、工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。 8、組織社區(qū)文化活動，搞好社區(qū)文化建設(shè)。
9、協(xié)調(diào)與開發(fā)商、各施工單位關(guān)系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關(guān)部門良好工作關(guān)系；督促外判單位提高服務(wù)質(zhì)量等。
任職資格：
1、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識并熟練運用； 2、 3年及以上物業(yè)客服部門負責人工作經(jīng)驗； 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運作流程；
3、具有專業(yè)培訓(xùn)能力和客服課程開發(fā)能力；
4、溝通協(xié)調(diào)能力極強；
5、具有獨立完成突發(fā)或重大事件處理能力； 6、具有組織策劃大型活動能力； 7、能對客戶服務(wù)需求有預(yù)測和分析能力。
職位福利：節(jié)日福利、生日會、五險一金、定期團建、高溫補貼、交補話補、多次晉升機會、團隊氣氛活潑

工作地點

天水秦州區(qū)保利時光印象

職位發(fā)布者

蒲女士/人力主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司公司標簽
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進入全國29個省、直轄市與自治區(qū)的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項目交付后評估分析服務(wù)，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標準體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實行規(guī)范化管理和標準化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價值。
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