崗位職責(zé)： 1、根據(jù)部門目標(biāo)，統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)營工作，如工作分工、接通率保障、人員培訓(xùn)、質(zhì)量保障、投訴處理等，對團(tuán)隊指標(biāo)負(fù)責(zé)； 2、管理并培養(yǎng)客服團(tuán)隊，搭建團(tuán)隊梯度，提升客服人員的工作能力，提高客戶服務(wù)感知； 3、負(fù)責(zé)優(yōu)化客服部工作流程，提高工作效率； 4、負(fù)責(zé)收集和分析用戶問題，能及時預(yù)警和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，推動產(chǎn)品或流程優(yōu)化； 5、負(fù)責(zé)客服周報以及相關(guān)業(yè)務(wù)分析報告的撰寫和輸出。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專，有2年以上客戶服務(wù)團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和風(fēng)險意識； 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行能力，具備一定的項(xiàng)目統(tǒng)籌能力； 4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和總結(jié)能力。 朝九晚六，周末雙休，五險一金