崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌管理:負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)全面運(yùn)營(yíng),制定年度工作計(jì)劃與預(yù)算,監(jiān)控執(zhí)行并達(dá)成收繳率、滿意度等核心指標(biāo);定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(能耗、維修成本、投訴率等),優(yōu)化管理方案,控制成本。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)(客服、保安、保潔、工程等),建立培訓(xùn)考核機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí);
3. 應(yīng)急與風(fēng)控:制定應(yīng)急預(yù)案,妥善處理突發(fā)事件(如火災(zāi)、電梯故障、業(yè)主糾紛等);定期組織消防演練、防汛檢查等安全管理工作。
4. 關(guān)系維護(hù) :主導(dǎo)與街道辦、消防等政府部門的溝通協(xié)調(diào),確保合規(guī)運(yùn)營(yíng); 建立業(yè)主溝通機(jī)制(如懇談會(huì)、滿意度調(diào)研等),維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。
5. 服務(wù)創(chuàng)新:優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)品質(zhì),策劃社區(qū)文化活動(dòng),提升業(yè)主粘性與品牌口碑。
任職要求:
1.年齡38歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 3年以上住宅小區(qū)物業(yè)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證優(yōu)先;
2. 擅長(zhǎng)目標(biāo)拆解與落地,對(duì)收繳率、投訴閉環(huán)率等指標(biāo)敏感;
3. 注重細(xì)節(jié)把控,發(fā)現(xiàn)潛在問題并具備解決問題的能力;
4. 了解咸陽市物業(yè)法規(guī),有與外部相關(guān)單位及部門對(duì)接經(jīng)驗(yàn);
5. 掌握沖突調(diào)解技巧,能快速化解欠費(fèi)催繳、業(yè)主投訴等矛盾;
- 責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力佳, 自我驅(qū)動(dòng),對(duì)物業(yè)行業(yè)有自己的思考和見解,管理方面有創(chuàng)新的思路。
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