1.負(fù)責(zé)客服小組的日常管理,監(jiān)督組員工作狀態(tài)與進(jìn)度,確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
2.監(jiān)控組員與客戶的溝通情況,及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為,處理客戶的復(fù)雜問(wèn)題和投訴,確??蛻魸M意度。
3.收集、整理和分析客服工作數(shù)據(jù)
4.關(guān)注組員工作狀態(tài)和情緒,進(jìn)行有效的激勵(lì)和輔導(dǎo),提高團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),營(yíng)造積極向上的工作氛圍
五險(xiǎn)一金 早九晚六/早十晚七 周末雙休