美容顧問(wèn)是美容行業(yè)中的核心崗位，主要負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)咨詢、產(chǎn)品推薦及服務(wù)管理，同時(shí)承擔(dān)銷售、客戶關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多重職責(zé)。以下是其核心職責(zé)的詳細(xì)梳理： **一、客戶接待與專業(yè)咨詢** 1. **需求分析與皮膚診斷** - 熱情接待到店顧客，通過(guò)詢問(wèn)、觀察及儀器檢測(cè)，了解客戶的皮膚狀況、護(hù)理歷史及消費(fèi)偏好。 - 根據(jù)客戶的膚質(zhì)、預(yù)算及需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的護(hù)理方案，并清晰解釋項(xiàng)目效果及搭配建議。 - 為新客戶建立檔案，詳細(xì)記錄護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品使用及消費(fèi)習(xí)慣，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。 2. **產(chǎn)品與項(xiàng)目推薦** - 熟悉品牌產(chǎn)品線及療程特點(diǎn)，精準(zhǔn)推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，避免夸大宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)。 - 結(jié)合促銷活動(dòng)（如節(jié)日優(yōu)惠、會(huì)員日等），制定銷售策略以提升客戶購(gòu)買意愿。 **二、銷售目標(biāo)達(dá)成與客戶管理** 1. **銷售執(zhí)行與業(yè)績(jī)追蹤** - 分解并完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，制定個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的KPI，監(jiān)控每日/每周業(yè)績(jī)進(jìn)度。 - 通過(guò)專業(yè)話術(shù)和銷售技巧（如附加推銷、套餐組合）提升客單價(jià)，促成交易。 2. **客戶關(guān)系維護(hù)** - 定期回訪客戶，通過(guò)電話、微信等方式跟進(jìn)護(hù)理效果，提供居家護(hù)理建議，增強(qiáng)客戶粘性。 - 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，贈(zèng)送小禮物或生日關(guān)懷，提升復(fù)購(gòu)率及轉(zhuǎn)介紹率。 **三、運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作** 1. **日常運(yùn)營(yíng)支持** - 管理庫(kù)存與貨品陳列，定期盤點(diǎn)并補(bǔ)貨，確保產(chǎn)品充足且陳列美觀。 - 處理客戶退換貨請(qǐng)求，維護(hù)POS及CRM系統(tǒng)，確保銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 2. **團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)** - 協(xié)助店長(zhǎng)管理美容師團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及操作規(guī)范，協(xié)調(diào)排班與客戶服務(wù)安排。 - 組織員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及新技術(shù)手法，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 **四、品牌形象與市場(chǎng)拓展** 1. **品牌傳播與活動(dòng)執(zhí)行** - 傳遞品牌文化和理念，通過(guò)專業(yè)服務(wù)塑造品牌形象，參與線上線下促銷活動(dòng)策劃。 - 利用社交媒體或本地合作拓展新客源，提升門店曝光度。 2. **市場(chǎng)調(diào)研與反饋** - 收集客戶意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，提出項(xiàng)目?jī)?yōu)化建議。 - 推動(dòng)新項(xiàng)目引進(jìn)（如輕醫(yī)美、特色護(hù)理），提升門店競(jìng)爭(zhēng)力。 **五、核心能力要求** - **專業(yè)知識(shí)**：熟悉皮膚護(hù)理、產(chǎn)品成分及美容趨勢(shì)，能解答專業(yè)問(wèn)題。 - **溝通能力**：善于傾聽(tīng)客戶需求，具備說(shuō)服力與親和力，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。 - **銷售技巧**：掌握客戶心理，靈活運(yùn)用促銷策略達(dá)成銷售目標(biāo)。 - **責(zé)任感與職業(yè)道德**：保護(hù)客戶隱私，誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)