一、崗位職責(zé) 1. 經(jīng)營(yíng)管理 1) 負(fù)責(zé)艾灸館的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行月度/年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成； 2) 監(jiān)督店面衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)備維護(hù)，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶體驗(yàn)要求； 3) 控制成本，管理耗材采購(gòu)、庫(kù)存及財(cái)務(wù)收支，定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案。 2. 客戶服務(wù) 1) 維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率； 2) 組織客戶健康檔案管理，跟蹤服務(wù)效果，推動(dòng)個(gè)性化艾灸方案設(shè)計(jì)； 3) 策劃促銷活動(dòng)（如節(jié)氣艾灸、會(huì)員日等），吸引新客并增強(qiáng)老客粘性。 3. 團(tuán)隊(duì)管理 1) 招聘、培訓(xùn)和考核艾灸師及前臺(tái)人員，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 2) 排班調(diào)度，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，營(yíng)造積極的工作氛圍； 3) 持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)平均人效，保障服務(wù)流程順利執(zhí)行。 4. 品牌與市場(chǎng) 1) 執(zhí)行總部品牌標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)門店形象； 2) 參與社區(qū)推廣、線上宣傳（如大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等），擴(kuò)大門店影響力。 5. 合規(guī)與安全 1) 確保操作符合衛(wèi)生、消防及行業(yè)規(guī)范，避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)（如燙傷、過(guò)敏等）； 2) 妥善處理突發(fā)事件（如客戶不適、糾紛等）。 二、任職標(biāo)準(zhǔn) 1. 學(xué)歷：大專及以上，中醫(yī)、康復(fù)、健康管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 經(jīng)驗(yàn)：3年以上養(yǎng)生行業(yè)（艾灸、推拿、中醫(yī)館等）工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 技能： 1) 熟悉艾灸療法及常見(jiàn)亞健康調(diào)理知識(shí)。 2) 熟練使用辦公軟件（Excel/微信管理工具等）。 3) 持有健康管理師、中醫(yī)康復(fù)理療師等證書(shū)者優(yōu)先。 4. 崗位勝任能力： 1) 管理能力：具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)分解及執(zhí)行力； 2) 溝通能力：擅長(zhǎng)與客戶、員工及總部高效溝通； 3) 服務(wù)意識(shí)：注重細(xì)節(jié)，能敏銳捕捉客戶需求； 4) 抗壓能力：適應(yīng)業(yè)績(jī)壓力，靈活處理突發(fā)問(wèn)題。 5. 其他： 1) 認(rèn)可中醫(yī)養(yǎng)生文化，有責(zé)任心與職業(yè)操守； 2) 形象得體，無(wú)不良嗜好； 3) 熟悉線上線下?tīng)I(yíng)銷模式（如社群運(yùn)營(yíng)、直播推廣）優(yōu)先； 有成功運(yùn)營(yíng)單店提升業(yè)績(jī)的案例優(yōu)先。